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怒りとは愛だ！

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2021.12.29

こんにちは
オレンジです

怒りとは愛です

クレームという怒りは宝の山

クレームは宝の山
Twitterで噂
愛あるから支持

クレームは宝の山

コールセンターで仕事をしていた際、クレームのお客様について、全てを伺うように、またクレームは宝だ！ということを学びました

あなたが、もし何かを買ったり、食べたりした際にどうしても許せないことが起ったらどうしますか？




そのままですか？
それとも物申したいと電話なり、メールなり、何かアクションを起しますか？


わざわざ大事な時間を使い、クレームを伝えるのなら、きっとその物に愛があるのでしょう

もしくは期待を裏切られ、次への期待を、希望しての行動なのかもしれません

企業側からしたら商品やサービスに対する隠れた不満を明らかにして、改善へつながりますし、思いもよらないヒントも頂けたりします

クレームを下さるお客様がファンになって、今後ももっと密接になる機会ですし、何より顧客満足度向上につながるので、大事に受け止める最高のチャンスという事も言えます

Twitterで噂

最近Twitterで「ファミチキへの怒り」と言うのが噂になっています


これ以下、ネタバレになりますが、ファミチキ、食べたことありませんか？
ない方は、それに似たチキンを、一度コンビニで買って見てください

買った袋の切取り線上にテープを貼られると、切り取れず、テープを剥がしたりと、折角の切り取り線の意味がないということで、延々とファミチキ系にチキンの写真が投稿されるという、Twitterです

これは愛ですよ

愛あるから支持

Twitterでもわかりますが、ほぼ毎日、ファミチキやそれに似たチキンを投稿しています

毎日ですよ
愛しかありません

ファンだからこその行動です

以前、ブログでも記載しましたが、私はスターバックスで時間を費やすことも多いです

昔、買ったばかりのコーヒーをテーブルでこぼしてしまい（これは私の完全なミスです）どうしようかと、慌てていました

それを見たスタッフのかたがすぐ飛んできて、洋服にはこぼれなかったかとか、火傷はないかなど心配してくださり、また新しいコーヒーを提供してくださいました


またよく新しいフード「ケーキやサンドイッチ」、が出るとそれに合うドリンクを相談します




お店によっては、そっけない対応される店舗もありますが、真摯に甘いのがいいのか、食事を邪魔しない方がいいのか聞いてくださる店舗は、ついつい通ってしまいます

コロナ禍の中、売上が下がる飲食店もあるかもしれませんが、ファンを作るこれは大事だと思います

それは味はもちろん、接客もそうです

人は思っている以上の結果が返ってくると、嬉しいし、また記憶に残ります

よく、お店のファンからそのお店で働くようになったなど聞く話です
感動したり、記憶に強く残っていると、また同じ体験をしたいと願う物です

コロナなどのこの時代だからこそ、余計に思いませんか？

大変な時代を味わったからこそ、愛を感じるものを買いたいものですね







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